Qu’est-ce qu’un ticket et comment enregistrer un ticket ?

Qu’est-ce qu’un ticket ?

Un ticket est une demande d’assistance envoyée par un utilisateur à notre équipe de support. Il peut s’agir d’un problème technique, d’une question sur un produit ou d’une requête générale.
Chaque ticket contient un historique des échanges entre vous (le demandeur) et nos agents, permettant un suivi clair et structuré.

Les tickets peuvent être créés à partir de différents canaux :

• Par e-mail
• Depuis le centre d’aide (formulaire de contact)
• Via le chat en direct

Comment enregistrer un ticket ?

Méthode 1 : Depuis le Centre d’aide (recommandée)

1. Rendez-vous sur notre Centre d’aide.
2. Cliquez sur « Envoyer une demande » ou « Nous contacter ».
3. Remplissez le formulaire :
   • Sujet de votre demande
   • Description détaillée du problème
   • Ajoutez tout fichier utile (captures d’écran, documents, etc.)
4. Cliquez sur « Envoyer ».

Astuce : Plus votre message est précis, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Méthode 2 : Par e-mail

Envoyez un e-mail à l’adresse suivante : [e-mail]
Indiquez votre demande dans l’objet et décrivez votre problème dans le corps du message.

Méthode 3 : Via le chat en direct

Si l’option est disponible, vous pouvez cliquer sur l’icône de chat en bas à droite de l’écran et démarrer une conversation. Un ticket sera automatiquement généré si la demande nécessite un suivi.